REKLAMAČNÍ ŘÁD A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY KPSYSTEM s.r.o

 

 

Reklamační a záruční podmínky KPSYSTEM s.r.o  doplňují  obchodní podmínky, stanoví postup a náležitosti pro uplatnění odpovědnosti za vady a záruční podmínky koupeného zboží a licencí (dále jen zboží) mezi oběma smluvními stranami.

 

1. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ A JEHO KONTROLA

1.1. Zákazník je povinen zboží dodané KPSYSTEM s.r.o  prohlédnout okamžitě po převzetí zboží od dopravce.

1.2. Pokud údaje nesouhlasí se skutečností, je porušen či jinak znehodnocen originální obal (u balíkových zásilek kartónová krabice, u paletových zásilek stresová folie) nebo originální páska nebo u paletových zásilek nesouhlasí počet balíků na paletě, je zákazník povinen tuto skutečnost uvést na přepravní list dopravce a sepsat s ním zápis o škodě, příp. odmítnout převzetí zásilky jako celku.  Zprávu o vadách je Zákazník povinen do 2 dnů zaslat KPSYSTEM s.r.o.

1.3. Stejná povinnost platí u zákazníka pro kontrolu věcného obsahu zásilky. Jedná-li se o zevně neznatelné poškození či neúplnost zásilky zjištěnou až po jejím převzetí je zákazník povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně, nejpozději do tří dnů po převzetí  KPSYSTEM s.r.o a dopravci, který se může o pravděpodobné příčině poškození u zákazníka přesvědčit a případně sepsat dodatečně zápis o škodě.

1.4. Jestliže zákazník zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo zboží prohlédnuto při jeho převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době jeho převzetí. Vady, které existovaly při převzetí zboží, avšak projevily se až později, je zákazník povinen reklamovat u KPSYSTEM s.r.o bez zbytečného odkladu poté, kdy tyto mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče při prohlídce, kterou byl povinen uskutečnit dle bodu 1.1.

1.5. Zákazník při převzetí zboží a jeho prohlídce je povinen provést kontrolu sériových čísel zboží (produktů) a čísel vyznačených na záručním listě, a pokud zjistí rozdíl, kontaktuje do 3 pracovních dní KPSYSTEM s.r.o, která zajistí odstranění vzniklého rozdílu a zaslání nového záručního listu. Při nedodržení tohoto postupu a lhůty, nebude-li dohodnuto písemně jinak, platí sériová čísla produktů uvedená na dodacím a záručním listu.

 

2. UPLATNĚNÍ PRÁV Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY (DÁLE JEN REKLAMACE)

 

2.1. Zákazník může uplatnit reklamaci on-line přes webové stránky KPSYSTEM s.r.o, e -mailem, faxem nebo osobně. Při uplatnění žádosti o vrácení zboží přes webové stránky se řídí pokyny uvedenými na těchto stránkách. Uplatňuje-li zákazník reklamaci prostřednictvím e-mailu nebo faxu, uvede v žádosti o vrácení zboží údaje o vadném produktu, čísle faktury, kódu produktu, sériovém číslo a popisu závady. Na základě zaslané žádosti o vrácení zboží je zákazníkovy e-mailem zasláno evidenční číslo reklamace. Zákazník má možnost si z webových stránek vytisknout identifikační číslo autorizace vráceného zboží (dále jen „RIČ“). Neúplně vyplněnou žádost KPSYSTEM s.r.o ze systému vyřadí.

2.2. V písemném oznámení o vadách (reklamaci) je nutno popsat zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují.

2.3. Zákazník má možnost zboží reklamovat osobně na reklamačním oddělení KPSYSTEM s.r.o na aktuální adrese společnosti. Provozní doba reklamačního oddělení je uvedena na webu KPSYSTEM s.r.o. K reklamaci je povinen předložit následující doklady: kopii faktury, dodacího listu, doklad o předchozích servisních opravách a originální záruční list od výrobce (je-li součástí balení). Uplatnění reklamace a nároků z ní plynoucích je oprávněn pouze zákazník a nelze je převést na třetí osobu.

2.4. Výše uvedená pravidla pro reklamaci platí shodně jak pro uplatnění odpovědnosti z vad dodaného zboží, za něž KPSYSTEM s.r.o  odpovídá v rámci zákonné odpovědnosti, tak pro reklamaci vad zboží na které poskytla  KPSYSTEM s.r.o záruku.

2.5. Práva z odpovědnosti za vady zboží, za které KPSYSTEM s.r.o odpovídá v rámci zákonné odpovědnosti, musí zákazník uplatnit nejpozději do konce lhůty stanovené v rámci zákonné odpovědnosti, a v případě reklamace vad zboží, na které poskytla KPSYSTEM s.r.o záruku, musí být vady reklamovány včetně doručení reklamovaného zboží nejpozději do konce stanovené záruční doby.

2.6. Reklamační řízení počíná běžet dnem převzetí zboží KPSYSTEM s.r.o nebo servisního střediska, jsou-li splněny

podmínky dle bodu 2.3.-2.5.

2.7. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci produktů, kterým je na území České republiky poskytován autorizovaný servis, přímo v autorizovaných servisech. Reklamace daného zboží pak probíhá dle podmínek servisního střediska výrobce a v souladu s platným právním řádem. Jeli součástí zboží dodaného KPSYSTEM s.r.o zákazníkovi originální záruční list výrobce nebo distributora daného zboží, pak je zákazník povinen respektovat pokyny uvedené na záručním listu zboží. U zboží, které podléhá opravě v servisním středisku, nelze zadat reklamaci přes webové stránky KPSYSTEM s.r.o. Zákazník je na webových stránkách odkázán přímo na příslušné servisní středisko nebo má možnost kontaktovat reklamační oddělení

prostřednictvím e-mailu. V případě, že autorizované servisní středisko sdělí zákazníkovi, že je vada neodstranitelná, dořeší zákazník reklamaci u KPSYSTEM s.r.o postupu uvedeným v bodech 2. 1. a 3.1.

 

3. ZASLÁNÍ ZBOŽÍ REKLAMAČNÍMU ODDĚLENÍ KPSYSTEM s.r.o

3.1. Zákazník je povinen při zasílání vadného zboží k reklamaci do KPSYSTEM s.r.o:

A) Viditelně označit balík přiděleným RIČ číslem. RIČ číslo lze vytisknout z webových stránek při zadávání žádosti o vrácení zboží. Pokud zašle zákazník k reklamaci zboží bez přiděleného RIČ čísla, je KPSYSTEM s.r.o oprávněna toto zboží vrátit zpět kupujícímu na jeho náklady.

B) Pokud zákazník zasílá v balíku více než jeden vadný produkt, musí přiložit i seznam všech zasílaných produktů, tzv. soupisku. V případě, že ji nepřiloží, NELZE později nárokovat rozdíly v obsahu zásilky.

C) Přiložit do balíku vytištěný dokument RIČ, který si zákazník vytiskne po vytvoření žádosti o reklamaci na webu.

D) Zaslat zboží v kompletním balení tj. reklamované zboží musí být v originálním obalu včetně manuálů, instalačních médií, pokud není na webu při zadání reklamace uvedeno jinak.

E) Přiložit originál záručního listu výrobce, pokud je součástí balení.

F) V případě opakované reklamace předložit i doklady o předchozích záručních opravách provedených v servisních střediscích.

G) Zaslat zboží opatřené originálními nálepkami (sériová čísla, záruční přelepky aj.), které nesmí být poškozeny nebo odstraněny.

H) Díly citlivé na elektrostatický náboj musí být opatřeny antistatickým obalem.

I) Zasílané zboží zabalte a zabezpečte proti poškození tak, aby balení odpovídalo typu produktu.

J) Zboží zaslané Na dobírku, nebo jinou formu úhrady nebude KPSYSTEM s.r.o přijato k reklamaci, a zásilka bude odmítnuta

 

3.2. Zákazník zašle zboží k reklamaci přepravní firmou či doručí osobně do KPSYSTEM s.r.o na své náklady. Opravené

nebo vyměněné zboží zašle zpět zákazníkovi KPSYSTEM s.r.o na své náklady.

3.3. Doba platnosti reklamačního čísla, pokud nebude na přidělené reklamační číslo do 14 dnů od jeho vystavení zasláno vadné zboží, je nutno zažádat o nové reklamační číslo (původní reklamační číslo bude po této lhůtě vyřazeno z evidence).

V případě, že reklamované zboží nebude KPSYSTEM s.r.o doručeno nejpozději do 5 pracovních dnů od data přidělení RIČ bude přijatá reklamace ukončena bez věcného vyřízení. Tímto není dotčeno ustanovení bodu 2. odst. 2.5.

 

4. VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE

4.1. Reklamace zboží v záruce se řeší primárně opravou, není -li tato možná, výměnou za zboží stejných parametrů. Není-li toto pro rychlost inovací již možné nebo ekonomické pak výměnou za zboží parametrů lepších. V případě, kdy oprava nebo výměna reklamovaného zboží již není možná, a zákazník platně odstoupil od kupní smlouvy, KPSYSTEM s.r.o  vystaví zákazníkovi ke dni účinnosti projevu o odstoupení dobropis ve výši prodejní ceny produktu.

4.2. Snahou KPSYSTEM s.r.o je vyřízení reklamace způsobem popsaným v bodě 4. 1. ve lhůtě do 30 dnů od zahájení

reklamačního řízení. KPSYSTEM s.r.o je oprávněna k prodloužení uvedené lhůty (např. zasílání zboží k výrobci v zahraničí, nutnost delšího testování u dodavatele atd.). Za den vyřízení se považuje den, kdy bylo opravené nebo vyměněné zboží zasláno kupujícímu.

4.3. Pokud se jedná o vady, které nejsou uznatelné jako reklamace zboží, a to na základě písemného vyjádření výrobce, nebo vady které byly způsobeny nevhodným zacházením se zbožím (viz bod 6.), nebo v rozporu s návodem k použití. Dohodne se KPSYSTEM s.r.o. s kupujícím na způsobu opravy mimo záruku poskytovanou na zboží dle Záručních podmínek stanovených výrobce, a to včetně finančního vyrovnání, předem před započetím opravy.

 

5. ZÁRUČNÍ DOBA

5.1. Záruční doba začíná plynout dnem dodání zboží.

5.2. Délka a rozsah záruk poskytovaných KPSYSTEM s.r.o se odvíjí od délky a rozsahu záruk poskytovaných výrobcem

na své produkty.

5.3. Délka záruční doby je pro jednotlivé produkty avizována na internetovém serveru KPSYSTEM s.r.o a vyznačena

na dodacím a záručním listu.

5.4. U některého zboží je možno zakoupit prodloužení délky záruky, přičemž obsah a podmínky se řídí smluvním ujednáním o rozšíření záruky.

5.5. Záruční doba zboží opraveného či vyměněného v reklamačním řízení dobíhá podle délky záruky původního zboží, přičemž doba od uplatnění řádné reklamace do jejího vyřízení se do této doby nezapočítává. Původní doba záruky a její ukončení platí i pro případy, kdy došlo v rámci reklamačního řízení k vyřízení reklamace výměnou za zboží s jiným sériovým číslem.

 

6. ZÁNIK PRÁVA Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

6.1. V žádném případě KPSYSTEM s.r.o neodpovídá za nevhodný výběr zboží provedený zákazníkem nebo za poškození

produktu neodborným zásahem z jeho strany, za vady zboží vzniklé: použitím neautorizovaného software a použití neoriginálního spotřebního materiálu, počítačovými viry, používáním zboží v pracovních podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy pracovním podmínkám kancelářského prostředí, nadměrným zatěžováním zboží nebo používáním zboží způsobem, který je v rozporu s dokumentací či obecnými zásadami, neodbornou instalací, neodborným obsluhováním či zanedbanou péčí o zboží zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN. Záruka zaniká rovněž v případě porušení záruční pečeti či odstraněním originálních

nálepek se sériovými a produktovými kódy.

6.2. U zboží charakteru software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií nebo poškozená média, poškozenou dokumentaci (příručky). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (adjustační folie, pečeti aj.) či poskytnutím aktivačního klíče v písemné či elektronické podobě se zákazník stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a licenci již nelze vrátit KPSYSTEM s.r.o.

6.3. KPSYSTEM s.r.o nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktu nebo jeho nekompatibility s jinými

produkty, stejně jako za škody způsobené vnějšími událost mi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

6.4. Odpovědnost za znehodnocení dat

Při převzetí zařízení do opravy se předpokládá, že zákazník má provedeno zálohování dat. KPSYSTEM s.r.o neručí za případnou ztrátu, poškození nebo zneužití dat uložených na záznamových médiích výrobku. Před předáním zboží do opravy je povinností zákazník zabezpečit si odpovídající zálohu nezbytných dat a zabránit jejich možnému zneužití či poškození.

6. 5. KPSYSTEM s.r.o může přijmout reklamaci i po uplynutí záruční doby. Zákazník je písemně (dopisem, e -mailem,

faxem) informován o předpokládané ceně opravy. Písemnou akceptací ceny opravy se zavazuje uhradit fakturu za opravu zboží. Faktura je za opravu zboží mimo záruku je vymahatelná za stejných podmínek jako jiný závazek z obchodního styku u sjednaného Rozhodčího soudu dle Smlouvy o obchodní spolupráci.

 

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Pro ostatní neupravené otázky platí ustanovení platných právních předpisů zejména pak obchodního

zákoníku v platném znění.